Tickets, intervenciones, informes: el soporte vive de la urgencia y la repetición. Klair construye el software que automatiza el soporte al cliente, para que sus técnicos sigan sobre el terreno.
Ejemplos sacados de las fricciones del oficio. Su proyecto, en cambio, siempre parte de su caso.
Después de cada intervención, el informe en bruto hay que releerlo, darle formato e ilustrarlo a mano antes de enviarlo al cliente.
Convierte notas, fotos y exportaciones de campo en un informe de cliente con su imagen de marca; el equipo corrige en un taller de revisión y luego valida el envío.
≈ 3 h / día devueltas al equipo
La bandeja de soporte compartida se desborda de solicitudes repetitivas, semana tras semana, y las urgentes se ahogan por falta de prioridad clara.
Lee cada correo, lo clasifica por tipo y urgencia, prepara un borrador de respuesta y escala los casos sensibles a Slack o Teams.
Las mismas preguntas vuelven una y otra vez, y la respuesta duerme en un ticket ya cerrado que nadie encuentra.
Indexa los tickets resueltos, responde al agente citando la resolución original y avisa cuando ningún caso anterior coincide.
El buzón compartido acumula decenas de mensajes por semana; nada le dice de un vistazo qué sigue esperando respuesta, y los asuntos urgentes se pierden en el flujo.
Recorre su correo de la semana, agrupa los mensajes por tema, sube las urgencias arriba y le entrega un resumen claro cada lunes.
Una lectura clara cada semana, sin reabrirlo todo
« Después de cada intervención, doy formato al informe a mano antes de enviarlo al cliente. »
Describa su caso con sus palabras; Klair le ayuda a convertirlo en un brief.
o escríbanos:
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