Tickets, interventions, rapports : le support vit dans l’urgence et la répétition. Klair construit le logiciel qui automatise le support client, pour que vos techniciens restent sur le terrain.
Des exemples tirés des frictions du métier. Votre projet, lui, part toujours de votre cas.
Après chaque intervention, avant de l’envoyer au client, le compte rendu brut est relu, remis en forme et illustré à la main.
Transforme notes, photos et exports terrain en rapport client charté ; l’équipe corrige dans un atelier de revue, puis valide l’envoi.
≈ 3 h / jour rendues à l’équipe
La boîte support partagée déborde de demandes répétitives, semaine après semaine, et les urgences se noient faute de priorité claire.
Lit chaque e-mail, le classe par type et urgence, prépare un brouillon de réponse, et fait remonter les cas sensibles sur Slack ou Teams.
Les mêmes questions reviennent, et la réponse dort dans un ticket déjà clos que personne ne retrouve.
Indexe les tickets résolus, répond à l’agent en citant la résolution d’origine, et signale quand aucun cas passé ne correspond.
La boîte partagée accumule des dizaines de messages par semaine ; rien ne dit d’un coup d’œil ce qui attend une réponse, et les sujets urgents se noient dans le flot.
Parcourt votre boîte de réception de la semaine, regroupe les messages par sujet, remonte les urgences en tête, et vous livre un résumé clair chaque lundi.
Un point clair chaque semaine, sans tout rouvrir
« Après chaque intervention, je remets en forme le compte rendu à la main avant de l’envoyer au client. »
Décrivez votre cas avec vos mots ; Klair vous aide à en faire un brief.
ou écrivez-nous :
hi@klair.dev